Een team levert ooit een declaratiesysteem af dat elke technische test doorstaat. Op de eerste dag ontdekt het financiële team dat het geen claims in meerdere valuta kan afhandelen, die een groot deel van hun werk uitmaken. Niets was “kapot”, maar het was niet bruikbaar. Er bestaan ​​gebruikersacceptatietests om precies dat soort gaten op te vangen vóór de lancering.

In deze handleiding wordt beschreven hoe UAT verschilt van andere tests, hoe u deze stap voor stap kunt uitvoeren en hoe u kunt beslissen wanneer u klaar bent voor release. Het bovenstaande scenario en de onderstaande voorbeelden zijn illustratief en het proces moet worden geschaald om bij uw project te passen.

Wat is UAT?

UAT is meestal de laatste testfase vóór de release, waarin de beoogde gebruikers bevestigen dat de software onder realistische omstandigheden hun werk kan doen. Het wordt ook wel eindgebruikertesten of acceptatietesten genoemd. Het komt na de ontwikkeling en het testen van het systeem, wanneer wordt verwacht dat het product stabiel zal zijn.

Het doel is niet om elke bug te vinden. In dit stadium zouden de meeste daarvan al verdwenen moeten zijn. Het doel is validatie: hebben we het juiste gebouwd? Testers verifiëren dat het product overeenkomt met de specificatie. UAT valideert dat de specificatie en het product daadwerkelijk aan de behoefte voldoen.

UAT versus QA-testen

UAT vervangt geen andere tests. Als gebruikers fundamentele bugs blijven tegenkomen, was de build nog niet klaar en verspil je hun beperkte tijd. Deze problemen horen thuis in eerdere testniveaus en regressietesten.

Wie leidt UAT?

Kies voor testers die vandaag echt het werk doen. Een ervaren schadebehandelaar zal problemen opmerken die een manager of een proxy nooit zou ontdekken. Voeg een scala aan ervaring toe, omdat een nieuwe medewerker vaak verwarrende stappen onthult waar een expert omheen werkt zonder dat hij het merkt. En zorg ervoor dat hun managers daar tijd voor vrijmaken, want UAT kan niet slagen bovenop een volledige werkdruk.

Soorten UAT

Het UAT-proces in zeven stappen

1. Definieer de reikwijdte en doelstellingen

Bepaal wat wordt geaccepteerd, wat buiten de reikwijdte valt en welke bedrijfsresultaten ertoe doen. Bijvoorbeeld: “Financieel personeel kan een onkostendeclaratie indienen, goedkeuren en betalen, in elke ondersteunde valuta.”

2. Maak overeenstemming over acceptatiecriteria

Schrijf in gewone taal op hoe succes eruit ziet, idealiter aan het begin van het project in plaats van de week vóór de lancering. Vage criteria leiden later tot ruzies.

3. Kies en brief testers

Selecteer echte gebruikers, leg het doel uit, laat ze zien hoe ze feedback kunnen vastleggen en maak duidelijk dat ze de software testen en niet zelf worden getest. Veel mensen zijn bang dat er iets misgaat.

4. Bereid de omgeving en gegevens voor

De UAT-omgeving moet zo veel mogelijk op productie lijken als praktisch haalbaar is. Gebruik realistische data, stel de juiste gebruikersrollen in en controleer integraties zoals e-mail. Als u productiegegevens kopieert, maskeer dan eerst persoonlijke gegevens. Voer een snelle rooktest uit, zodat testers niet arriveren om een ​​kapotte constructie te ontdekken.

5. Schrijf scenario’s

Baseer deze op echte workflows in plaats van op individuele knoppen. Ze moeten lezen als hun werk, niet als de software. In onze gids voor testcase versus testscenario wordt uitgelegd hoeveel details u nodig heeft.

6. Voer de tests uit en verzamel feedback

Voer sessies uit met iemand die beschikbaar is om te helpen. Verzamel problemen op één plek, met screenshots. Laat ook wat tijd over voor gratis onderzoek, aangezien mensen dingen proberen die scripts nooit verwachten. Verkennend testen biedt hiervoor handige technieken.

7. Repareren, opnieuw testen en afmelden

Beoordeel de feedback, corrigeer wat belangrijk is en laat dezelfde gebruikers de oplossingen bevestigen. Leg vervolgens een formeel besluit vast.

Een UAT-testcase

Een UAT-testcase moet voor iemand die niet technisch is, gemakkelijk te volgen zijn. Hier is een voorbeeld van een onkostensysteem:

ID:        UAT-012
Scenario:  Submit a foreign currency expense claim
User role: Sales employee
Before:    Logged in, with a USD receipt ready

Steps:
  1. Create a new expense claim
  2. Enter a client dinner of 80 USD and attach the receipt
  3. Submit the claim for approval

Expected:  The amount is converted to INR at the current rate
           The manager receives an approval request
           The claim shows as "Awaiting approval"

Result:    Pass / Fail
Comments:
Tester / Date:

Merk op dat het een echte taak beschrijft, geen technische details, en dat er ruimte is voor commentaar. Die opmerkingen blijken vaak het meest waardevolle onderdeel, zoals “dit werkt, maar ik zou die knop nooit vinden”.

In- en uitstapcriteria

Deze passen in de bredere levenscyclus van softwaretests. Spreek vooraf de cijfers af met uw stakeholders. ‘We zullen beslissen wanneer het goed voelt’ leidt vaak tot een overhaast ja, gedreven door de deadline.

Feedback verwerken

UAT-feedback is een combinatie van dingen, en het is niet allemaal een bug. Sorteer het in categorieën:

Gebruik duidelijke regels voor wat een release blokkeert, zoals beschreven in ernst versus prioriteit. En reageer op elk item, ook op de items die u afwijst. Mensen stoppen met het geven van feedback als het lijkt te verdwijnen. Onze gids over hoe je een bugrapport schrijft kan testers helpen problemen duidelijk te beschrijven.

UAT-checklist

Vóór UAT

• Omvang en acceptatiecriteria worden schriftelijk overeengekomen
• Systeem- en regressietesten zijn voltooid
• Testers worden gekozen, geïnformeerd en krijgen tijd
• Omgeving, rekeningen en realistische data zijn klaar
• Persoonlijke gegevens in kopieën zijn gemaskeerd
• Scenario’s worden door de business beoordeeld
• Er is één plek ingericht waar problemen kunnen worden vastgelegd
• De afgetekende eigenaar wordt genoemd

Tijdens UAT

• Er is een ondersteuningscontact beschikbaar
• Problemen worden elke dag getriggerd
• De voortgang wordt gedeeld met belanghebbenden
• Fixes worden gecontroleerd ingezet en opnieuw getest

Na UAT

• De exitcriteria zijn gecontroleerd
• Bekende problemen zijn gedocumenteerd, met eigenaren
• De formele aftekening wordt geregistreerd
• Trainings- en releaseopmerkingen zijn bijgewerkt
• Er is een korte terugblik gehouden

UAT in Agile-teams

Traditionele UAT komt aan het eind als één grote fase, waarin een verrassing duur is. Agile teams verkorten die lus. Producteigenaren beoordelen elk verhaal tijdens de sprint aan de hand van de acceptatiecriteria, en gebruikers zien werkende software bij sprintrecensies. Veel teams voeren nog steeds een gerichte UAT uit vóór een grote release, vooral wanneer verschillende functies in één workflow worden gecombineerd.

Met frequente releases zorgen technieken zoals feature flags en canary-implementaties ervoor dat echte gebruikers geleidelijk aan nieuw werk kunnen uitproberen. Merk op dat deze acceptatietests aanvullen, maar deze niet automatisch vervangen, vooral in gereguleerde sectoren die een formeel verslag nodig hebben.

Veel voorkomende fouten

• Het als een formaliteit behandelen. Een aftekening zonder echt nut beschermt niemand.
• Gebruik van de verkeerde testers. Ontwikkelaars en QA hebben te veel kennis van het systeem om gebruikers te vertegenwoordigen.
• Begin met een onstabiele build. Testers verliezen snel hun vertrouwen en interesse.
• We laten het tot het laatste moment. Er is dan geen tijd om te corrigeren wat je leert.
• Onrealistische gegevens gebruiken. Testgegevens bevatten zelden de rommelige gevallen die bij echt werk wel voorkomen.
• Laat de reikwijdte groeien. Behandel nieuwe ideeën als wijzigingsverzoeken, tenzij ze echte blokkers zijn.

Tot slot

UAT is je laatste kans om, vóór de release, te leren of de software de mensen die hem gaan gebruiken echt helpt. Plan het vanaf het begin van een project, rekruteer echte gebruikers en spreek af hoe succes eruit ziet. Probeer voor uw volgende release één eenvoudige verandering: ga met één gebruiker zitten tijdens een echt scenario en zeg niets terwijl deze werkt.

Veelgestelde vragen

Blijf leren